谷歌文化的4个密码——Google 的十大价值观

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谷歌文化的4个密码

作者｜辻野晃一郎

（谷歌日本前总裁）

        硅谷巨头谷歌的企业文化有什么过人之处？

        阅读本文，听《谷歌的断舍离》作者、谷歌日本前总裁辻野晃一郎的亲身讲述。

         1、创新源于交流

        很多人都觉得外企人情冷漠。比如说一提到硅谷的IT企业，大家可能觉得他们都是在网上进行交流。

        但是美国人原本就擅长说话，也很喜欢跟人交流。在谷歌公司沟通交流能力很受重视。在招聘过程中，有一条判断标准是“应聘者的个性是否具有谷歌文化特质”。如果有人缺乏与他人进行面对面沟通交流的能力，即便他再优秀，谷歌公司也会对他敬而远之。

        埃里克·施密特的经典语录中有这么一句话：

        “创新并非源于早晨醒来之时的灵光一现，而是产生在平时跟别人的交流过程之中。”

        我还在谷歌公司任职的时候，产品总负责人乔纳森·罗森伯格曾在产品经理的全体会议上说过：“总之要交流、交流、再交流，世上没有交流过度这一说。”

        实际上，谷歌公司之所以能不断创造新的价值，最重要的原因是非常尊重交流。

        谷歌办公室的氛围随性而平等，几乎没有人穿着西装打着领带来上班。这里所说的随性自然不仅指着装，更主要的是坦诚相见、透明度高、行动敏捷，公正地听取各方意见，不用顾忌地位、年龄、经验的差别，谁都能畅所欲言。

         2、谷歌的互助文化

        我感觉在谷歌公司的时候，虽然有部门和上下级之分，但是基本上大家都是通过互相合作来完成工作的。我还记得刚进入谷歌公司，在遇到困难或是不明白的问题时深深感受到了跟身边同事的“互助”文化。

        比如说，我在准备一个英文的报告，有些拿不准英语表达。这种时候只要我给在线的美国同事发信息，尽管他们很忙，还有时差，也会很热心地立即看我写的文章并给我建议。

        我从未收到“我现在很忙，过一会儿再找我吧”这样的回复。我这样贸然加塞儿的请求他们一点都不嫌麻烦，而且会迅速而热心地帮我解决，这让我深受感动。

        还有一个例子。

        当时有一位印度的同事跟我关系很好，他对数字出奇敏感。即便是密密麻麻有很多数字的复杂表格，他也能瞬间发现其中的错误数据。我在半夜制作电子表格时，虽然跟他不在同一个时区，也会偶尔给他发消息，请他帮我检查数据是否有错。

        因此我感觉在谷歌公司有一种文化，即大家通过发挥自己的长处互帮互助，以此来提高各项产品的质量。这应该也算一种“汇集群众智慧”的互联网模式的工作方式。

        云端服务的环境特别适合这种即时互助的工作模式。谷歌公司通过使用自己创建的谷歌日历、Gmail邮箱、谷歌驱动等，形成了全体员工互助的非常高效的工作模式。

         3、完全的信息共享，实现平面式（无上下级差异）的组织模式

        谷歌一直非常重视交流，每天接收的邮件数量多到超出人能处理的范围，而且大多数都是英文的邮件。

        我当时就想：这样下去的话，难道我余生的大部分时间都要一直忙着处理英文邮件吗？

        由于漏看重要邮件算是收信人的过错，所以为了做到不遗漏，需要花费很大的精力。虽然我采用了邮件过滤等各种各样的方式，但是休假归来的第一天依然会有大量邮件袭来，需要花很长时间处理。

        为什么会有这么多邮件呢？当然其中很多邮件都是写给我的，但更多的是抄送过来的邮件。

        在谷歌公司，同一个部门或是项目组的人，只要不是特别私人的东西，原则上大家都会共享所有信息。乍一看可能觉得有些烦琐，但要想迅速实现平面式交流，这种做法是非常重要的。

        “只有一部分人掌握信息，不让其他人知道”，以垄断信息来确保自己的优越性，这种陈旧思维方式及行为模式已经不适用于当今这个网络社会了。

        实时而广泛地共享信息能够提升工作速度。通过把握项目整体的方向和部分的动向，明确自己在整体中所起的作用，能更好地完成工作。每个成员也能实时掌握其他成员所想之事和正在进行的工作，这样一来，大家就能够从不同的立场和角度出发，及时给出恰当的建议或帮助。

        越是责任感强的人，越愿意独自承担并解决自己工作上的问题，但是在这个追求速度的时代，这不是一种值得提倡的做法。一个人在苦苦思索，暗自苦恼的时候，不知不觉一天、两天甚至一周就过去了。

        如果及时和周围的人说出自己正在烦恼的问题，以及自己还未能完成的课题，就有可能在他人的帮助下解决这个问题，或是得到一些恰当的建议，由此推动整个工作的进展。

        在日本的组织机构中，经常会召开只报告项目进展的会议，但是如果在平时就共享所有信息的话，就可以减少这种浪费时间的会议。

        我现在的公司正在进行着信息共享、合作互助的实践。我常对员工说，遇到困难或难题时，千万不要一个人钻牛角尖，要亮起警灯，向大家发出求救信号，让大家了解到你遇到了困难。

        我之所以这么说，是因为比起垄断信息，信息共享更能让大家共同受益。

         4、谷歌的褒奖文化

        我觉得不仅是谷歌公司，其他的美国公司也是一样，它们比日本公司更擅长赞扬。

        首先从慰问下属的辛苦开始：“做得真不错，谢谢你！”表扬之后再对他说：“这个部分你要是这么做的话会更好，你这样改进一下吗？”

        一般情况下，美国的企业里特别擅长表扬、鼓励对方，给对方加油打气。我觉得这种“先表扬”的做法很值得我们的企业学习。

        打击了下属之后，他们不会想着要做得更好，反而会满心想着绝对不能失败，因而也不敢冒险了。

        我觉得在这一点上可以学习美国企业的做法，多一些表扬和鼓励的姿态。对那些失败的人也并不只是一味地斥责，而是对他说“做得很好，但是……”（“Nice try，but···）用鼓励的方式来引导他。

        谷歌有一种“对等奖金”（peer bonus）制度，这是为他人申请小额奖金的制度。

        不管是在同一个部门还是在不同的部门，只要这个人给自己很大的帮助，或是因为有他的默默努力公司变得越来越好，就可以帮他申请这份对等奖金。我认为这是一种很好的制度，它能孕育出发现他人的优点并积极主动地去感谢这一美德。

        关于作者：辻野晃一郎，2007年入职谷歌公司，担任谷歌日本法人总裁。 新作《谷歌的断舍离》中文版正在热销中。

      （本文摘自《谷歌的断舍离》来源｜华章管理）

Google 的十大价值观

作者｜佚名

        1. 以用户为中心，其他一切水到渠成。 

        创建伊始，Google 即以提供最佳的用户体验为中心任务。 虽然很多公司主张客户利益优先，但只有少数能抗拒各种诱惑，大多都会牺牲客户的少量利益来增加股东价值。 Google 的一贯态度是：如果所做的更改不会给网站访问者带来任何好处，则将坚定不移地予以拒绝： 

        2. 心无旁骛、精益求精。 

        Google 要做的就是搜索。 拥有世界上最大的研究队伍之一，心无旁骛地攻克搜索问题，我们知道自己擅长什么，也知道如何可以做得更好。 通过持之以恒地对难题进行反复的探索，我们始终能够解决复杂难题，并不断地改进已被公认为网络上为百万用户提供快捷、完美的信息搜索体验的最佳服务。 我们努力改善搜索服务，这也让我们可以将所学的知识应用于新产品，其中包括 Gmail、Google 桌面和 Google 地图。 在改善搜索服务的同时，我们也在不断推出新产品*，我们的愿望是将搜索的强大功能应用于以前未曾探索的领域，并帮助用户更多地访问及利用其生活中不断扩充的信息。 

        3. 快比慢好。 

        Google 相信瞬间带来的喜悦。 您需要解答的时候，往往是希望马上就能得到。 这点是无庸置疑的吧？ Google 的目标就是希望用户使用 Google 网站的时间越短越好，这样的公司世界上可能也独一无二。 Google 执著地消减网页多余的空间，不断地提高服务环境的效率，并一次次地打破自己创造的速度记录。 别人认为大型服务器是处理海量数据的最快方式， 但 Google 却发现 PC 机联网速度会更快。 在别人都认为搜索算法会明显限制速度时，Google 却写出了新的算法，证明了速度无限的真理。 Google 一直在不断地努力，让速度再快一点。 

        4. 网络的民主作风。 

        Google 之所以成功，原因在于它仰赖数百万向网站发布信息的用户来确定哪些网站提供的内容具有价值。 Google 不依赖一组编辑人员或仅仅根据某个词汇出现的频率来为每个网页评级，而是采用一项突破性技术，即 PageRank™。 PageRank 对一个网页所链接的所有网站进行评估，并为它们分配一个值（在一定程度上参照了与相应网站链接的网站）。 通过分析网络的整体结构，Google 能够确定哪些网站被最对其信息感兴趣的用户“票选”为最佳信息来源。 该技术也会随着网络规模不断增长而改善，因为每一个新网站将成为另一个信息点，同时也是另一张要记入的选票。

        5. 获取信息的方式多种多样，不必非要坐在台式机前。 

        世界的流动性越来越快，人们很难再局限于一个固定的角落。 无论是通过 PDA，还是无线电话，甚至是在汽车里，人们都希望随时获得所需的信息。 Google 在这一领域开发了多种创新技术，其中包括 Google Number Search。通过这一技术，人们从具有上网功能的手机以及即时转换系统（将以 HTML 格式编写的网页转换为手机浏览器可以读取的格式）上查找数据时，可以大大减少键击次数。 借助于这一系统，人们能够从 Palm PDA、Japanese i-mode、J-Sky 和 EZWeb 等原先不能显示网页内容的设备上打开数十亿个网页，查看网页内容。 尽管搜索引擎在任何地方都可以帮助用户找到所需的信息，但 Google 仍然在不断地探索新技术并提供新的解决方案。 

        6. 不做坏事也能赚钱。 

        Google 是一个企业。 它通过以下两种方式来获取收入：向其他公司提供搜索技术；向广告客户提供在 Google 和网络其他网站上投放广告的服务。 然而，您可能从未在 Google 上看到过广告。 这是因为，除非广告与所显示的搜索结果页内容相关，否则 Google 不允许广告显示在我们的搜索结果页上。 因此，只有某些搜索才会在搜索结果的上方或右侧显示赞助商链接。 Google 坚信，只有当广告与您要查找的内容相关时，才会为您提供有用的信息。 

        Google 同样也证明了广告不必过分渲染也能够切实有效。 Google 不接受弹出式广告，因为这会干扰用户查看所请求的内容。 我们发现，文字广告 (AdWords) 的内容如果与用户阅读的内容相关，那么所带来的点击率要比随机显示的广告高得多。 Google 的优化小组会与广告客户合作提高广告系列在有效期内的点击率。因为点击率越高，表明广告与用户感兴趣内容的相关性越高。 广告客户可以通过我们的自助式广告服务计划，在数分钟内在线投放广告，也可以在 Google 广告服务代表的帮助下发布广告。但无论是哪种广告投放方式，任何规模的广告客户都可以充分发挥这一针对性强的媒介的优势。 

        在 Google 上刊登的广告总是明确地标记为“赞助商链接”。 不破坏搜索结果的完整性是 Google 的核心价值观。 我们绝对不会操纵排名位置来将我们的合作伙伴放在搜索结果中排名考前的位置。 没人可以购买更高的 PageRank（网页评级）。 我们的用户信任 Google 的客观公正性，任何短期利益都不能够成为破坏这种信任的理由。 

        成千上万的广告客户使用我们的 Google AdWords 计划来推广他们的产品，我们相信 AdWords 是同类计划中规模最大的一个。 此外，数千名网站管理人员使用我们的 Google AdSense 计划投放与网站内容相关的广告，借此增加收入和改善用户的体验。 

        7. 信息永无止境。 

        当 Google 索引中包含的互联网上的 HTML 网页超过任何其他搜索服务之后，我们的工程师开始将精力转到那些不太容易获得的信息上。 有时只是合并新数据库的问题，如添加电话号码、地址查询以及企业目录。 有时却需要更多的创造性工作，如增添可搜索超过 10 亿张图片的功能，或增添查看原始格式为 PDF 文件的网页方式。 由于 PDF 格式的大量使用，我们需要扩展所搜索的文件类型的列表，以支持使用 Microsoft Word、Excel 和 PowerPoint 等多种格式创建的文档。 为了满足无线用户的需要，Google 开发了一种独一无二的技术，可将 HTML 格式的文件转换为移动设备可读取的格式。 该列表维护工作不会就此终止，因为 Google 的研究人员将持续不断地探索新的方式，将全球范围内的所有信息提供给寻找答案的用户。 

        8. 信息需求，没有国界。 

        尽管 Google 的总部位于加利福尼亚州，但我们的办事处遍布全球，我们的宗旨是帮助全世界的用户获得所需的信息。 为了实现这一目标，我们维护着十多个互联网域；在我们所提供的搜索结果中，超过一半是提供给美国境外的用户。 用户可以根据自己的喜好，从 Google 支持的 35 种语言中任选一种来展示搜索结果。 此外，我们还提供翻译功能，无论用户的母语是哪种语言，都可以搜索到所需的内容；不喜欢使用英语搜索的用户可以有100 多种语言用来自定义 Google 界面。 为了更快地补充新语种，Google 为志愿者提供机会帮助做一些翻译工作，Google.com 网站上提供了供翻译使用的 自动工具。 这一流程大大改善了我们为用户（甚至位于地球上最偏远角落的用户）提供的服务多样性和质量。 

        9. 没有西装革履也可以很正经。 

        Google 的创始人一再强调公司所重视的惟有搜索。 他们秉承着“工作赋予挑战，挑战带来快乐”的理念创建了 Google。 正是由于这一点，Google 的企业文化不同于其他的美国公司，但这并不是因为公司里无所不在的熔岩灯和大健身球，也不在于公司的主厨曾为著名乐队 Grateful Dead 掌勺。 就像 Google 的线上服务始终将用户放在首位一样，Googleplex 总部的日常生活也是将自己的员工放在首位。 我们重视团队成绩，并以对促成公司全面成功的个人成就为荣。 于是，新的创意和想法不断以令人目眩的速度在彼此之间交流并投入实际应用。 其他公司的会议可能会占用几个小时，而在这里通常只要在排队购买午餐时，聊上几句就能解决；编程代码的人员和编写检查程序的人员之间也几乎不存在屏障。 这种畅所欲言的环境提高了员工的工作效率，并促进了员工之间的友情，而这种氛围又因为数百万的人们对 Google 搜索结果的信赖而变得更加浓厚。 您只要为想要有所作为的员工提供适当的工具，他们定然不负您的期望。 

        10. 没有最好，只有更好。 

        所提供的服务始终超出人们的预期。 Google 不会把最好看作是终点，而是全新的起点。 通过创新和反复探索，Google 选择行之有效的技术，并以异乎寻常的方式不断进行改进。 搜索对于拼写正确的文字没有问题，对于拼写错误的文字会怎样呢？ 我们的工程师透视用户的需求并相应地开发错别字改正程序，就像知道用户在想什么一样。 在 WAP 手机上进行搜索时的时间太长？ 我们的无线技术部门开发了 Google Number Search，将每个字母击键三次减少为只击一次。 尽管我们的客户群体数以百万计，Google 仍然能够迅速找到发生冲突的位置，随即加以解决。 但是，Google 与众不同的一点，就是在全球用户还未明确意识到自己的需求之前便能抢先做出周密考虑，并开发出富于创新的工具和产品来满足他们的需要。 这种永不满足现状的态度就是我们能成为世界上最佳搜索引擎背后的终极驱动力量。 

     （文章转自网络。向作者致谢！）

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新教育新在何处？对于我来说，当一些理念渐被遗忘，复又提起时候，它是新的；当一些理念只被人说，今被人做的时候，它是新的；当一些理念由模糊走向清晰，由贫乏走向丰富的时候，它就是新的；当一些理念由旧时的背景运用到现在的背景去续承，去发扬，去创新的时候，它就是新的。